Connect — Gelen Kutusu

Connect, müşteriyle konuştuğunuz her yeri tek kutuda toplar: WhatsApp, Instagram DM ve gönderi yorumları, mağaza vitrinindeki sohbet balonu ve temsilci e-postaları. Konuşmanın yanında müşterinin siparişi, kargo durumu ve faturası durur; yanıt vermek için başka ekrana geçmezsiniz.

Mesajlar mağazanızın kendi sunucusunda saklanır. Dışarıya müşteri yazışması gönderilmez.

1. Kanalları bağlayın

Gelen Kutusu → Kanallar. WhatsApp ve Instagram’ı «Facebook ile bağlan» ile tek adımda bağlarsınız; kendi Meta uygulamanızı kullanmak isterseniz API bilgilerini elle de girebilirsiniz.

• WhatsApp Cloud API — numara, kalite derecesi ve 24 saatlik yanıt penceresi takibi
• Instagram — DM ve gönderi yorumları aynı kutuda
• Site sohbeti — vitrine sohbet balonu, tema dosyasına dokunmadan
• E-posta — her temsilci kendi Gmail, Outlook veya SMTP kutusunu bağlar

2. Sipariş konuşmanın içinde

Sağ panelde müşterinin sipariş geçmişi, kargo takibi ve ödeme durumu görünür. Kargo takip numarası, fatura ve ödeme linki hazır yanıtlarla tek tıkla gönderilir; metinlerdeki {order_no}, {tracking_no} gibi alanlar mağaza verinizle dolar.

3. Hazır yanıtlar ve kurallar

Hazır panelinden kendi kalıplarınızı yazarsınız; /kargo gibi kısayollarla yazma alanından çağırılır. Connect AI ise dil modeli değil, sizin belirlediğiniz kural setidir: niyet (kargo, fatura, iade) tespit edilir, yanıt sizin metninizle ve mağaza verinizle üretilir.

• Taslak modu: yanıtı üretir, göndermeden önce size gösterir
• Otomatik mod: mesai saatleri ve sınırlar içinde kendisi yanıtlar
• Sınırlar: öfkeli müşteri, iptal ve kupon talepleri her zaman insana devredilir

4. Mobil

Aynı kutu telefon tarayıcısında da açılır; liste, sohbet, sipariş kartı ve sesli not aynı şekilde çalışır.

Gereksinimler

• Meta iş hesabı (WhatsApp Business numarası ve/veya Instagram işletme hesabı)
• E-posta kanalı için Gmail/Outlook hesabı ya da SMTP bilgileri
• Mağaza sürümü 2.10.0 ve üzeri

Veri ve gizlilik

Konuşmalar px_connect_* tablolarında, medya dosyaları mağaza sunucusunda tutulur. Medya doğrudan servis edilmez; imzalı ve süreli bağlantıyla verilir. Eklenti kaldırılırsa kanallar kapanır, konuşma geçmişi silinmez.

Geliştirici: Rota Yazılım · destek@rotayazilim.com